Опишите решение пятью кликами. Инструмент вернёт порядок, которого оно на самом деле заслуживает: кто решает, в каком темпе, что вы записываете и что должны людям ниже по цепочке. Обратимым решениям нужно меньше процесса, а не больше встреч.
Авторская эвристика, а не регламент. Она нужна, чтобы спор стал конкретным: обычно всё сводится к спору про один вариант ответа, и в этом весь смысл.
Решения не складываются из аккуратных независимых факторов. Обратимость сама по себе не важна, если решение никто не чувствует, а широкий охват сам по себе не повод тормозить, если откат дешёвый. Поэтому модель сначала проверяет несколько жёстких порогов и только потом считает арифметику. Никаких взвешенных средних здесь нет.
Радиус поражения, прецедент, связанность и информация, плюс цена отката, умноженная на радиус поражения. Сумма плюс произведение, и ничего не делится, поэтому ни одна ось не может усреднить другую вниз. Диапазон 0–25.
Радиус поражения: единственная ось, которая появляется дважды, потому что именно охват делает важными все остальные оси. Цена отката считается только как множитель радиуса: необратимое решение, которого никто не чувствует, ничего не стоит, а легко обратимое решение, достающее до всех, всё равно заслуживает предупреждения, а не комитета. Сложение посчитало бы эти два случая одинаковой прибавкой.
Четыре слагаемых в сумме дают максимум 13, поэтому уровень „Дверь в одну сторону“ (17 и выше) недостижим без заметного охвата поверх заметной цены отката. Это следует из формы формулы, а не из подкрученного значения.
Поверх балла работают пять порогов, которые задают нижние границы: балл может быть выше, но не ниже. Пример с громким клиентом остаётся на уровне „Взвесьте“, даже когда арифметика говорит „Решите и сообщите“. Пороги только поднимают, опустить заслуженный уровень не может ни один.
| Порог | Условие | Эффект |
|---|---|---|
| G1 | Радиус поражения ≥ 1 | Не ниже: Решите и сообщите (задет кто-то за пределами вашей команды) |
| G2 | Прецедент = 3 | Не ниже: Взвесьте (клиенты прочитают это как заявление о том, как вы к ним относитесь) |
| G3 | Связанность = 3 | Не ниже: Взвесьте (на этом будут строить целый год) |
| G4 | Информация = 3 и цена отката ≥ 2 | Не ниже: Взвесьте (дешёвый тест есть, а откат дорогой) |
| G5 | Цена отката = 3 и радиус поражения ≥ 2 | Не ниже: Дверь в одну сторону (необратимо и видно клиентам) |
| Уровень | Диапазон баллов | Кто решает |
|---|---|---|
| Просто решайте | 0–4 | Тот, кто делает работу |
| Решите и сообщите | 5–10 | По-прежнему один ответственный, без комитета |
| Взвесьте | 11–16 | Один названный решающий, роли проговорены вслух |
| Дверь в одну сторону | 17–25 | Ответственный руководитель, названный письменно |
Среднее позволяет низкой оси утянуть результат вниз: „это срочно“ и „это легко откатить“ погасили бы проблему с доверием. Здесь они могут только снизить балл, но не нижнюю границу. B входит в оба слагаемых, потому что именно охват делает важными все остальные оси; R входит только как множитель B, потому что цена отката сама по себе не риск (необратимое решение, которого никто не чувствует, ничего не стоит). В этой асимметрии и состоит вся идея дверей Type 1 и Type 2.
max(B+T+K+L) = 13 < 17, поэтому верхний уровень недостижим, пока R×B не станет ≥ 4. При R = 0 балл упирается в 13, и ни одно пороговое условие верхнего уровня не срабатывает. Проверено перебором всех 1280 комбинаций ответов: исключений ноль. Решение, которое правда откатывается бесплатно, не попадёт в „Дверь в одну сторону“ никаким путём, и это ровно то, что нужно.
Откат ничего не стоит, и задет один клиент. Но дверью в обе стороны это всё равно не стало, потому что вы только что показали всем, что нужно сделать, чтобы получить исключение. Порог по доверию срабатывает независимо от балла. Чисто взвешенная модель ошибается здесь ровно наоборот, и этот пример существует ровно для того, чтобы показать: пороги здесь несущие.
Срочность спрятана в вопросе про информацию („окно закроется раньше“), где она может снизить балл. Отдельная ось срочности была бы тем самым размыванием, от которого эта конструкция и защищает: срочность может оставить процесс дешёвым, но открыть порог она не может, и 51 комбинация из 1280 срочные и всё равно приземляются в „Дверь в одну сторону“.
Решение, которое откатывается за спринт, но максимально по всем остальным осям, набирает ровно 17, то есть „Дверь в одну сторону“. На практике R=1 вместе с K=3 почти противоречит само себе (если на этом строят целый год, откат не уложится в спринт), и когда модель ошибается, она ошибается в сторону большей строгости. Это и есть задуманное направление ошибки.
98 комбинаций из 1280, и у каждой радиус поражения ноль. Если задета только ваша команда, перестаньте спрашивать. Если ниже по цепочке есть кто-то ещё, нижняя граница это „Решите и сообщите“: решаете вы всё так же в одиночку, просто не молча.